“健康所系，生命相托”是每名医者的奋斗目标。然而，近年来，医患关系日渐恶劣，出现了前所未有的紧张。医患之间存在哪些争议和矛盾?又如何解除医患之间的矛盾?郑州市银屑病研究所专家指出，医患关系是种信任和被信任、尊重和被尊重的关系，只有在医生关爱患者、患者理解医生的基础上，通过医患双方和全社会的共同努力，才能改善现如今的紧张医患关系。

　　医患之间缺乏信任

　　面对疾病，由于医生和患者所处的角色不同，必然有不同的看法。很多患者不免埋怨几声，排了好几个小时的病，跟医生说几句就完了;一些从外地赶来就医的患者，长途跋涉就为找个好专家，可也被几句问话打发。

　　而作为医生，也是有苦难言，一看到门诊室外排着长队的患者，心里就着急，不能只满足个别患者的需要。此外，病情看似简单可能有隐患，初诊时简单问几句就让他们做检查，也是需要数据说话，等结果出来后才能详细讲解。

　　增加沟通更需理解

　　医院作为服务单位，病人才是医院的主体。从这个角度去看，我们更应该去体会患者至上的宗旨，服务患者，努力改善和提高服务质量。作为医疗服务人员应该怎样处理好患者关系：医务人员在提高专业技术水平的同时，要加强医德规范和相关法律的学习，树立为病人服务的思想，从病人的心理和实际需要出发。

　　同时，医院要抓好基础管理和质量控制，使管理制度系统化、操作程序规范化，建立质量管理的良性运行机制。此外，医患之间的共同敌人是“病魔”，需要齐心协力去战胜疾病。这需要医生的专业操守和耐心付出，也需要患者多些信任和理解。

　　京科以患者满意为目标

　　郑州市银屑病积极开展“三好一满意”活动结合起来，以服务患者为抓手，按照让患者满意的要求，建立“立说立行抓落实，问责问效转作风”的责任体系，坚决治理工作中存在的慵懒散问题，切实转变工作作风，全面提升服务效能，努力达到“服务好、质量好、群众满意”的工作目标。

　　患者至上：将患者利益放在首位，充分尊重患者的人格与尊严、尊重患者的个人隐私权与知情同意权。充分体现对患者的尊重、理解和关怀。

　　绿色医疗：为患者就诊提供最大方便，实行“无假日门诊”，建立以病人为中心的科学布局和便捷就医的合理流程，实现全程导医服务的绿色通道，全力营造舒适、温馨氛围，建立诚信、理解、和谐的医疗环境。

　　四化服务：亲情服务温馨化、全程导诊便捷化、预约就诊网络化、质量管理规范化、就诊环境舒适化

　　人文服务：视患者为亲人，营造高品位的人文关怀，从患者舒心、方便、安全、满意的服务出发，倡导“一患、一医、一护”的绿色护理，开设24小时专家咨询热线，定期健康回访等。

　　三大平台便捷服务：以网络咨询挂号、电话预约和来院挂号三大平台，全天候诊，让银屑病患者不做任何无谓的等待。

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