微笑护理 优质服务——打造患者最满意住院部
日期：2013-08-19来源：郑州医院皮肤病医学研究院 编辑：郑州医院皮肤病医学研究院
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随着医疗服务理念的更新，住出院处作为医院的辅助部门、医院的窗口，其服务质量的好坏直接反映一个医院服务水平的优劣。所以郑州市银屑病研究所多年来一直将住院部建设作为重点工作，努力打造出最温馨、最和谐融洽的住院环境。多年来，受到广大患者的一致好评。
一、人性化服务理念
郑州市银屑病研究所人坚持以 “诚信、优质、温馨、便捷”为服务理念，制定了“用心倾听，细心诊断，耐心解答，精心治疗，热心服务”的“五心级”服务标准。住院部每间病房都干净整洁，还安装了有线电视，患者在休息时看看电视节目，缓解紧张的精神压力；为了定时让病人吃上营养餐，医院还特地为病人配置了微波炉，努力营造家庭式的住院环境。
二、微笑特色服务
在郑州市银屑病住院部，看到的不是紧张的情绪，而是轻柔的微笑，医患之间的相互问候。住院部的病人多是重症银屑病患者，这些患者怀着忐忑的心情前来治病，为了不给患者增加紧张的气氛，每一位医护人员都微笑面对，用微笑感染他们，给他们带去鼓励和希望。“每一个患者都想面对一个灿烂的微笑，他们需要信心和鼓励，所以，我们发自内心的微笑，就显得特别重要”京科医院住院部的护士长笑着说道。
三、一流医护水平
为提高护理人员医护水平，住院部经常组织各项学习活动。护士们每周都要开展业务学习，包括理论知识和技术操作学习，把理论与实践很好地结合起来；每季度，住院部也会组织季度考核，只有考核合格才能继续上岗，这样的机制能不断激励护士们学习进步。让他们知道自己身上的责任重大，更加严格要求自己，医护操作更娴熟，理论知识更充实，从而更好地为患者服务。
正是由于住院部医护人员的专业水平、人文关怀，给广大住院患者带来温暖，带来康复。在未来的日子里，我院住院部会更加的完整服务体系，让更多的患者信任我们，打造成为患者最满意的住院部。
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